CRM(Customer Relationship Management）とは、顧客関係を管理していくことです。
顧客に対し、きめ細かい対応を行うことで、長期的関係を築いていくとこととなります。
言い換えると、コミュニケーションアフターフォローといってみてもいいでしょう。
それを、しっかり管理することが、CRMという顧客関係管理となります。
LTV(顧客生涯価値)とセットとなります。
顧客の将来の経済価値を予測するものであり、例えば新規に対し
リピーターの獲得コストは5分の１とまでいわれているんですね。