お問い合わせ関連のFAQ

運営チーム

3年前

ヘルプデスク（お問い合わせなどのサポート全般）のご利用について

ヘルプデスク（お問い合わせなどのサポート全般）のご利用について原則無料でご利用可能です。
製品やサービスにつきまして、ご不明な点などございましたら、お気軽にお問い合わせくださいませ。

コンサルやカウンセリング、メンタリング、コーチングなどにつきましては、こちらでは行っておりません。
あまりにマナー違反がひどい場合には、返信されない場合もございます。恐れ入りますが、あしからずご了承ください。

基本的には全てに対し、対応時間内に回答を差し上げますので、メールの受け取り設定を行っていただき、迷惑メールフォルダもご確認くださいませ。
届くよう設定をしていただくか、あるいは、Gmailアドレスをお使いくださいませ。
こちらのアドレスを”連絡先”に入れると確実性が高まります。
infoアットマークseikou1.com（アットマークを@に変えてください）
注）携帯からの場合、「@seikou1.com」のドメイン指定解除を行う必要がございます。※Gmail推奨

専用のサポートを受ける場合、こちらよりログインしてください。
※メールアドレスでログイン可能です。パスワードが分からない際には「パスワードを忘れた場合」から申請ください。

チケットにつきましては、まだ慣れていない方もいらっしゃるかもしれません。
チケット作成およびお問い合わせ含むサポートは全て無料ですので、お気軽にご利用くださいませ。

塾生または購入者様はこちらもご参照ください。 ↓↓↓↓↓ 【ダウンロード方法の解説】

サポートセンター（ヘルプデスク）への問い合わせは、有料ですか？

いいえ、無料でお問い合わせいただけますのでご安心くださいませ。

有料サポートにつきまして

コンサルティングやメンタリング、１部テーマやプラグインのサポートをご希望の際には、別途お申し込みページがありますので、そちらからご案内差し上げております。

質の高いサポートを受けるには、どうしたらいいですか？

提出する前に：

教えてください商品名あるいはサイトやページの名前など、できるだけ詳細な情報を追加します。
見せてください可能であれば、スクリーンショットまたはビデオへのリンクを追加します。

ダウンロードやインストールについて

お使いの環境(OSやブラウザ、通信環境など)と、どの段階でつまずいているのかを、できるだけ詳しくご記入の上、お問い合わせください。
通信環境など人によって状況や環境が違いますので、具体的に添えていただくことで、解決へサポートがスムーズになります。

技術的なサポートのあ倍、よりスムーズにサポートを受けるために、こちらの「キャプチャ画像を簡単に共有する方法（無料）」をお読みいただき、画像を添付することでご活用くださいませ。

チケットの定義と「保留中（進行中）」や「クローズ」につきまして

※日本では浸透していないためチケット制は廃止しました

チケットとは？

チケットとは、くだけて表現するなら、
お問い合わせやり取りをまとめた、あなた専用のお部屋ということになります。

チケットはお問い合わせと同じですので、基本的に無料でご活用いただけます。

保留中（進行中）やクローズについて

問題が解決、あるいはやり取りが一定期間停止した際には、その状況に合わせ、チケットのステータスが、保留中あるいはクローズとなります。

クローズとはチケットが終了することを意味します。

チケットのステータスがクローズとなりましても、いつでも再度お問い合わせいただけますので、ご安心くださいませ。

一時的なログイン情報などプライベート情報を追加する方法：

アカウント情報など、プライベートな情報の提出が必要な場合の手順

フォームでやり取りする際に「内部情報」をクリック
「新規追加」をクリック
タイトルに記入（例：ログイン情報）
新しいフィールドをクリック
テキストフィールドを選択し「追加」をクリック
「Field label」の項目に記入（例：アカウント名など）
「Field Valu」の項目に記入（例：ユーザー名など）
テキストフィールドを選択し「追加」をクリック
「Field label」の項目に記入（例：パスワードなど）
「Field Valu」の項目にパスワードを記入
「保存」をクリック

これでこの項目はいつでも削除が可能となり、大切な情報が守られます。
※念の為、完了した後はパスワードをご変更ください ⇒WordPressのログイン情報の場合、こちらの方法が簡単で便利です。

もっと詳しく知りたい

内容について、もっと詳しく知りたい具体的な部分と、知りたい理由を添えてお問い合わせください。
例）商品名　Level３　３２分あたりの内容理由　興味がわいたのでもっと知りたいと思いましたなど

応用について

応用について知りたい際には、ご自身の環境と、内容の具体的な場所を添えてお問い合わせください。

返信と購入時の承認までの期間について

お問い合わせと、購入時の承認までの期間につきまして、原則２４時間以内の対応を心がけております。
※例外として、土日祝日の銀行振り込みの場合のみ、月曜日の確認となりますので、予めご了承くださいませ。

万が一２４時間以内に返信または承認されない場合、以下の状況が考えられます。

自然災害などのアクシデント
社内研修などのイベント
迷惑メールフォルダ

３番の場合には、迷惑メールフォルダを確認いただくか、
お手数ですが、再度ご連絡くださいませ。

１と２に関しては、現在の対応状況はこちらのカレンダーにて、リアルタイムに確認が可能です。
https://seikou1.com/correspondence-situation/