itunesでmp4などが再生できない際には、当社ではファイルの確認は行っており、
これまでのお問い合わせいただいた原因の多くは、ファイルではなく以下の再生機器自体にありました。

参考までにまとめておきます。

・原因がPCやiphoneの容量や性能の場合
対策としては容量を減らす、あるいは同じ時に起動しているソフトやアプリを停止する

・itunes本体が原因の場合
対策としては、バックアップを取り再インストール

それでも再生できないなどありましたら、変換してみるのも１つの方法です。

PCの性能やiPhone、itunesのバージョンなどそれぞれ環境が違いますので、
こちらから環境に合わせたものをお探しくださいませ。
⇒こちら

更にそれでも解決出来ない際には、こちらへ問い合わせ可能です。
⇒itunesサポート

ファイルの破損も０というわけではありませんので、ダウンロードできないなどを含め、全てを試された後、
どうしても解決出来ない際には、お気軽にお問い合わせくださいませ。

解決まで責任をもってサポートさせていただきます。